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古鎮燈飾以完善的售后服務樹品碑

2010/5/9 8:44:59  來源:亚博手机版燈飾行業網
【亚博手机版燈飾網2010年5月9日網訊】 “燈買回家后,還沒裝好,燈罩就壞了。結果,經銷商‘走’了60公里的山路,幫我換了。這樣的售后服務,沒得說!”近日,記者幾經周折,終于與山東威海的陳先生聯系上,他開心地向記者透露了這一感人故事。
陳先生所提到的燈,是古鎮DTL公司生產的一款市價百余元的普通亚博手机版燈。日前,他在威海乳山市DTL品牌專賣店購買了此燈,由于路途遠,回到山區,燈罩已被撞壞。 百余元的對陳先生來說,算是“奢侈品”了。他找到保修卡上的手機號碼,抱著試試看的心理,打了過去。“讓人意想不到的是,接電話的居然是DTL亚博手机版公司總經理溫選榮!”陳先生說。 溫選榮從電話中得知,陳先生的家與當地DTL區域經銷商相隔60公里的山路,百余元的燈,因客觀原因導致燈罩被損壞,又跑這么遠的路,劃不來。“但是,聽到客戶急切的聲音,就只想著應該給他幫這個忙。”溫選榮二話沒說,迅速將配件快遞到威海,并“命令”區域經理“走”了60公里山路,給陳先生換上了新的燈罩。 目前,古鎮大多數燈飾企業都是像DTL這樣的中小型企業,市場競爭激烈,迫使企業主各顯神通,謀求產品升級、創建品牌。溫選榮則選擇以“售后服務”為突破口,完善“售后服務”體系,以快捷、便利、扎實的服務贏得客戶的好口碑。 “拼質量,更拼服務”已成為古鎮燈飾業界新的競爭趨勢。“用心服務,從老板做起。”溫選榮做到了,“把手機號碼印在燈飾的保修卡上,這是對客戶的尊重,不會像想象的那樣,手機被打爆!一年下來,質量投訴的電話,也就十個八個!” DTL在全國已擁有近600家專家店,每家店賣出的亚博手机版,都有溫選榮的私人電話。他所接到的投訴電話,都能在完善的“售后服務”體系下消化。“我希望,我的終端服務是一流的。”記者了解到,溫選榮的目標是,讓運營商管理好經銷商,讓經銷商服務好客戶,而投訴,都往老板身上“潑”。 就因為客戶的這一“潑”,“潑”出了一個又一個感人的故事,更“潑”出了古鎮燈飾一步一個腳印邁向成熟的佳話。
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